中科世通对用户的IT设备提供原厂保修到期后的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务，以及根据用户需求灵活定制的各类支持服务。 中科世通服务的对象为：市场主流品牌的UNIX主机、PC服务器，存储设备、网络设备等数据中心IT基础设施产品。 中科世通服务级别定义为：5×9（NBD支持）、7×24（全天候支持）、ECSS（关键业务支持）。不同的服务等级提供了不同的服务内容和服务承诺，用户可以根据设备承载业务的重要性和服务需求不同进行灵活选择。
服务管理体系
服务内容
多年来中科世通已成功为许多国内知名企业提供了维保服务、IT专业服务及IT外包服务，涉及行业包括政府、电力、通信、金融、制造业、航空等。在各行业系统维护过程中积累了丰富的技术经验及管理经验，这些将是中科世通优良服务品质的有力保障。
服务特点
1、全天候运作的客户服务中心
中科世通拥有7×24全天候不间断运营的客服中心，是用户与中科世通联系沟通的桥梁。客服中心在接到用户服务请求或者监控告警时会迅速对事件进行定性并通知相关部门启动相应流程。
2、完善的技术支持团队
中科世通非常注重IT服务团队的建设和员工培养，核心技术专家均来自于各大主流原厂商，此外中科世通还从原厂商授权的服务供应商以及集成商中吸收了一部分技术突出的中坚人才并自主培养了一部分新生IT技术力量以充实整个技术团队。
3、充足的备件资源
中科世通作为一家把全部精力都投身于高端IT服务和设备维保的公司，对设备备件的储备有深刻的理解。
4、专项服务
中科世通特有的“专项服务”，即：专人、专项、专家级服务，“三专服务”是中科世通充满着客户关怀服务理念的特色服务。所谓专人专项，指在某一特定的硬件维保服务项目中，中科世通将为用户针对该项目指定专门的客户服务经理和负责工程师，和用户保持持续的沟通。
客户收益
中科世通在服务管理、流程、人员、技术和备件等各个方面均已比较完善，在服务过程中，我们已经建立并运用成熟的服务流程管理软件、系统监控软件。我们有着运维大系统的能力和经验，完全有能力帮助各行业公司有效的维护其IT系统。
同时，中科世通相信，有了中科世通这样专业的第三方IT服务提供商的存在，对于原厂商无论服务价格还是服务质量都起到了相当大的促进作用，从而从真正意义上协助用户大大节约IT运维成本，客观上形成了一种使用户处于不败之地的良好竞争状况，最终实现中科世通和客户的双赢。